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type	rev:Review
dateCreated	2013-01-15 00:00:00 (xsd:dateTime)
itemReviewed	Grinder
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rev:text	English follows Expérience très décevante avec ce restaurant qui manque sérieusement de professionnalisme. J'ai envoyé une demande de réservation par courriel à ce restaurant 3 semaines avant la date souhaitée. Une semaine plus tard, on me répond que l'heure souhaitée n'est pas disponible et on me propose alors 19h ou 21h. Étant consciente que mon groupe est important (22 personnes), j'acquiesce pour 21h dans l'heure suivant la réception du courriel. La réponse téléphonique, le lendemain seulement fut plus qu'inacceptable. On m'a informé que malheureusement ma réservation ne pouvait tenir puisque dans la dite heure un autre groupe a téléphoné et réserver et que plutôt qu'attendre ma réponse qui je le souligne encore a été fournie dans l'heure de réception du courriel et que plus encore ma demande initiale datait d'une semaine à ce moment, ils ont donné la réservation à ce groupe plutôt qu'au mien. Je trouve inacceptable qu'un resto de quartier nouvellement arrivé fonctionne de cette façon et je vais vivement parler de cette expérience à mon entourage. I made an online reservation for a group of 22 people 3 weeks prior to the date wanted. A week after the initial email I got a reply that the time wanted wasn't available and two alternative options were given to me. I replied to the said email within the hour it was sent expressing my flexibility and accepting one of the two time slot offered. That was only to get a call the next day telling me that within that hour the space for my group was given to another group who had called in the meantime and confirmed one of the time offered to me. Remember, I had sent my initial request a week before those people called and I was bump straight away when others called to make reservations. This is inacceptable customer service and I would have understand if I had taken a day or two to reply. Considering I replied quickly and I was open straight away to flexibility, this more than disappointing.
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rev:reviewer	Vanessa

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