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  • Français : Ah The Brick! C'est un coup génial, un coup pourri. Nous avons déjà meublé deux maisons grâce au génial Chris du magasin sur Dufferin, mais lors de notre dernier achat : patatras ! Meuble défectueux, des agrafes du cadre qui ressortaient du faux cuir, un pied qui se ne fixait nulle part par manque de réceptacle, un matériel qui commençait à se fissurer après deux semaines, enfin la catastrophe! Or quand nous avons signifié ces problèmes, ce fut le début d'un long combat qui ferait pâlir les chevaliers de Roncevaux : de service en service, du magasin au service de réparations, ça allait de mal en pis. Ce n'est que quand nous avons enfin parlé avec Josh qu'une lumière s'entrouvrit : c'était après avoir exprimé ouvertement notre déception profonde sur twitter et facebook. Mais ce n'était qu'une étape qui a failli mal tourner une fois de retour au magasin. C'est seulement quand le gérant de la succursale, Shaw Nizimally, a pris le dossier en main que tout s'est réglé en deux temps trois mouvements. Merci encore à Shaw. English: after 30 days and we am glad to say things are now in order. But this was not easy. TheBrick.com still needs to do some major changes to its return policies and customer service. Now, back to the problem we had with our product. We are glad to say the problem is now resolved. We want to personally thanks Shaw Nizimally, the store manager at the Brick Warehouse on Dufferin in Toronto and his sales clerk Chris (who's been with the store for over 10 years). Shaw took full responsibility and things finally started moving in the right direction. Shaw took charge and solved the issue with a smile and two happy customers !
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