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| - Petite mise à jour du commentaire:
Je suis repassé à l'Anticafé récemment et qu'elle fut ma bonne surprise de voir la différence d'accueil par rapport à la première fois.
Cordial, claire, sympathique et bienveillant, voilà comment je qualifierais ce deuxième 'premier' contact
La cerise sur le gâteau fut ma surprise quand, après avoir raconté brièvement ma première mésaventure à mon arrivée, je fus plus tard approché par l'actuel gérant (Jerry) qui en a eu vent et qui s'est excusé au nom de l'établissement (notons que ce n'est pas de sa faute !) et qui a fait un geste commercial plus qu' appréciable en me démontrant ainsi la véritable façon de gérer un établissement et d'être tout simplement humain.
Je le dis aujourd'hui, je recommande l'Anticafé de la Place de Arts, j'y vais même régulièrement depuis et je suis toujours ravi !
Merci et bravo à vous !
Ps: Je laisse le commentaire précédent, à titre informatif, comme quoi il est très simple de passer de mauvais à très bon !
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Mauvaise expérience dès le premier jour...
A notre arrivée, nous sommes très gentiment invités à visiter par une garçon très cordial à l'accueil.
Nous prenons donc le temps d'enlever nos chaussures pour faire un tour rapide, je précise d'ailleurs bien à notre hôte que nous ne comptons pas rester mais il nous dit que l'on peut quand meme visiter, ce qui est fort aimable.
Mais 2 minutes après, un certain David (gérant apparemment) s'en mêle, parle très mal à son collègue (notre guide) et le renvoie à l'entrée puis se tourne vers nous et nous dit qu'on a pas à être ici, sur un ton plus que malpoli.
Nous constatons en effet qu'il y a du monde, un événement apparemment, nous nous excusons donc poliment en disant qu'on a été invités à visiter et on a la réponse habituelle "si on laissait tout le monde visiter, bla bla..." puis à notre grand étonnement on entend un "Si vous voulez visiter, même 5 min, ce sera quand même 3$ !"
Cher Mr David, je ne sais pas si vous avez entendu parler du service à la clientèle mais c'est le minimum qu'on le se doit de respecter même dans une période de 'rush', on peut perdre un client très facilement à cause de ça, et le rapport humain, surtout pour ce genre d'endroit, est plus important que les bénéfices !
Donc même s'il y a du monde, et j'en suis ravi pour vous, ne prenez pas vos clients pour des malpropres, nous somme tout à fait compréhensibles et nous sommes prêts à céder notre place à ceux qui payent, si c'est ce qui compte le plus pour vous.
Conclusion: deux client mécontents qui ne reviendront pas et une mauvaise revue sur votre établissement.
Nous tenons à saluer notre hôte à la porte qui nous a, lui, très bien accueilli.
Bonne soirée.
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