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  • J'ai acheté la garantie Appearance-Guard en croyant que les petites réparations aux pare-chocs étaient comprises. C'est toujours le même scénario: on fait l'achat avec enthousisasme de la voiture et on passe au bureau de la personne qui vérifie le crédit et tente de vendre des " gadgets ". J'ai craqué pour cette couverture qui m'assurait " une voiture impeccable pendant 5 ans ". Une vente honnête qu'on doit attendre d'une maison prestigieuse comme Mercedes-Benz devrait comprendre l'énumération par le vendeur de ce qui est compris et des exclusions (nombreuses dans ce cas). Evidemment il aurait fallu lire le contrat qui était sagement dans la pile de documents. Mais on ne le fait trop souvent pas. Mea culpa. Et vous le savez. Vous feriez moins de ventes, mais vous auriez plus de clients satisfaits. Par ailleurs le Service (Mike et son superviseur) a été impeccable de patience et de respect devant la cliente déçue et insatisfaite que j'ai été. Je suis même repartie avec mon petit bonheur et un kit de peinture pour faire mes retouches. C'est au niveau de la vente de la garantie que ça a cloché. Dommage...
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